Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Bestellung & Zahlung

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden: Kreditkarte (Visa, Mastercard), Klarna sowie Banküberweisung. Alle Zahlungen werden über sichere und verschlüsselte Verbindungen abgewickelt.

Ist die Zahlung sicher?
Ja, alle Transaktionen erfolgen über sichere Zahlungsanbieter. Ihre Daten werden verschlüsselt übertragen und vertraulich behandelt.

Versand & Lieferung

In welche Länder liefern Sie?
Wir liefern aktuell ausschließlich innerhalb Belgiens.

Wie hoch sind die Versandkosten?
Der Versand innerhalb Belgiens ist für alle Bestellungen kostenlos.

Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeit beträgt in der Regel 2–5 Werktage.
Die Bearbeitungszeit liegt bei 1–2 Werktagen, der Versand dauert anschließend 1–3 Werktage.

Mit welchen Versanddienstleistern wird geliefert?
Wir versenden unsere Produkte mit zuverlässigen Partnern wie DHL, DPD, GLS und UPS.

Rückgabe & Rückerstattung

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja, Sie haben ein 14-tägiges Rückgaberecht nach Erhalt der Ware.

Wie funktioniert die Rückgabe?
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail, um den Rückgabeprozess einzuleiten. Sie erhalten alle weiteren Informationen zur Rücksendung.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen.

Garantie & Produkte

Haben die Produkte eine Garantie?
Ja, alle unsere Produkte verfügen über eine gesetzliche Garantie von 2 Jahren.

Sind die Produkte neu?
Ja, alle angebotenen Produkte sind neu und originalverpackt.

Kundenservice

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Sie können uns per E-Mail unter [email protected] oder telefonisch unter +43 678 70418178 erreichen.

Wann ist der Kundenservice erreichbar?
Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag für Sie verfügbar.

Weitere Fragen

Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja, sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit Tracking-Informationen.

Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin?
Der Versanddienstleister wird einen erneuten Zustellversuch durchführen oder eine Abholoption anbieten.

Almaz GmbH ist Ihr zuverlässiger Partner für hochwertige Produkte wie Holzpellets, Holzbriketts und Aschesauger.
Wir stehen für Qualität, schnellen Versand und sicheren Einkauf.